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開(kāi)服裝店(diàn)，不管品牌有(yǒu)多(duō)好，質量有(yǒu)多(duō)棒，促銷做(zuò)的多(duō)厲害，客戶投訴事件依然是難免的。要知道(dào)，人(rén)有(yǒu)千千萬，性格各不同。不是你(nǐ)把服務做(zuò)好了，就不會(huì)有(yǒu)投訴。既然投訴是難免的，那(nà)麽，我們所要做(zuò)的，就是如何來(lái)處理(lǐ)好投訴。面對問題始終比逃避更為(wèi)有(yǒu)效。
大(dà)家(jiā)都知道(dào)，服裝店(diàn)開(kāi)門(mén)做(zuò)生(shēng)意，很(hěn)怕顧客投訴，因為(wèi)會(huì)影(yǐng)響店(diàn)面的生(shēng)意，而且處理(lǐ)起來(lái)也比較麻煩。很(hěn)多(duō)服裝店(diàn)主面對顧客氣勢洶洶的投訴都非常頭疼。
在另一方面，因為(wèi)服裝的細節比較多(duō)，驗貨不可(kě)能細化到每個(gè)針腳，而顧客對于服裝的檢驗又會(huì)非常嚴格，不可(kě)避免地會(huì)出現各種各樣的服裝投訴問題。服裝店(diàn)如何正确處理(lǐ)顧客投訴?掌握正确的方法非常重要。

步驟/方法
1.
換接待投訴顧客注意場(chǎng)地
當顧客怒氣沖沖地過來(lái)投訴時(shí)，讓顧客在櫃台前發洩不滿，會(huì)影(yǐng)響到店(diàn)鋪的形象和(hé)生(shēng)意。而且，不論是哪位導購員碰到這樣的顧客切不可(kě)大(dà)聲跟顧客争吵，因為(wèi)那(nà)樣隻會(huì)火(huǒ)上(shàng)澆油，讓顧客心裏更加憤怒。遇到這樣的投訴，可(kě)以把顧客請(qǐng)到接待室，仔細聽(tīng)顧客把問題講完，然後再跟顧客一一解釋或者溝通(tōng)。中途打斷顧客的投訴效果會(huì)非常差，讓顧客感覺到自己受了委屈又得(de)不到傾訴，那(nà)樣的結果會(huì)非常糟糕。
2.
換接待的人(rén)
有(yǒu)時(shí)候，很(hěn)多(duō)顧客不是因為(wèi)服裝的問題過意不去，而是導購員的态度過于生(shēng)硬，或者用詞不當，語氣不對都會(huì)惹怒服裝顧客。
當顧客對服務人(rén)員的服務态度不滿時(shí)，再讓這個(gè)店(diàn)員出面去解決顧客的問題，顧客會(huì)有(yǒu)先入為(wèi)主的心情，不但(dàn)不利于問題的解決，有(yǒu)時(shí)還(hái)會(huì)加劇(jù)顧客的不滿。換一個(gè)更有(yǒu)經驗，職位更高(gāo)一點的店(diàn)員，會(huì)讓顧客有(yǒu)受到尊重的感覺，有(yǒu)利于問題的圓滿解決。
3.
換解決問題的時(shí)間(jiān)
處理(lǐ)顧客的投訴雖然要及時(shí)，但(dàn)若店(diàn)員不能解決問題，可(kě)以跟顧客另約時(shí)間(jiān)，請(qǐng)店(diàn)長出面調解。一方面多(duō)留了一次溝通(tōng)的機會(huì)，另一方面顧客不至于一下子完全對你(nǐ)失去信心。當然有(yǒu)的顧客肯能不願意再浪費時(shí)間(jiān)，要照顧到顧客的方便，态度誠懇。
顧客之所以投訴，肯定存在問題。處理(lǐ)完之後，一定要及時(shí)記下來(lái)改進，并應用到其他顧客身上(shàng)。處理(lǐ)顧客的投訴，一定要拿(ná)出耐心和(hé)愛(ài)心。顧客是可(kě)以感覺到的。
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