如果你(nǐ)是賣品牌折扣女裝的，你(nǐ)必須看看這個(gè)……
店(diàn)鋪VIP服務管理(lǐ)
品牌折扣女裝顧客分類
★一般顧客：單筆消費低(dī)于是2000元，年累計(jì)低(dī)于5000元
★普通(tōng)VIP：年消費3萬以下
★潛力VIP：年消費3-5萬
★黃金VIP：年消費5-8萬
★鑽石VIP：年消費8萬以上(shàng)
“三專”差異化增值服務
1、專門(mén)客戶經理(lǐ)：專人(rén)負責，一對一親情化服務，打造優質客戶經理(lǐ)人(rén)；
2、專業服裝顧問：看到産品想到顧客，看到顧客想到産品，專業時(shí)尚流行(xíng)資訊，專業的國際時(shí)尚品牌知識；
3、專享尊貴服務：應用感動與管家(jiā)式服務, 獨享尊榮。
“管家(jiā)式”服務
品牌折扣女裝“ 管家(jiā)式服務”即以高(gāo)度專業的服裝顧問專家(jiā)從而為(wèi)VIP推薦、售後、保養、資訊、衣廚整理(lǐ)、衣服熨燙等各項業務服務，我們推崇顧客為(wèi)“主人(rén)”，自己充當“管家(jiā)”，讓VIP盡享尊貴，體(tǐ)驗高(gāo)品質增值服務。
服務理(lǐ)念1 :量身定做(zuò)備忘錄，傳達給顧客被關注、尊重的服務文化與服務态度。
• 細心記錄顧客資料與需求，根據顧客的特點，對顧客提供預約服務。
• 衣服的保養、節日、積分返券、贈品、生(shēng)日、活動的提醒與互動。
• 顧客将在第一時(shí)間(jiān)，将得(de)到新品上(shàng)市、優惠活動、品牌動态、流行(xíng)趨勢等最新時(shí)尚咨詢。
• 顧客将在第一時(shí)間(jiān)，将得(de)到客戶經理(lǐ)的熱情、微笑的接待，傾聽(tīng)顧客的需求，并為(wèi)其推薦 不同場(chǎng)合的衣服與搭配。
服務理(lǐ)念2 : 創造舒适、高(gāo)級的購物環境。
顧客将享受到專為(wèi)VIP提供環境舒适、尊貴享受的VIP Room所帶來(lái)的高(gāo)級的、快樂的服務享受，将成為(wèi)顧客生(shēng)活體(tǐ)驗的一部分。
服務理(lǐ)念3 : 提供專屬優質的購物空(kōng)間(jiān)。
不必擔心因衆多(duō)顧客光顧雅瑩而影(yǐng)響服務品質，客戶經理(lǐ)将在新品上(shàng)市及各種的體(tǐ)驗活動上(shàng)專為(wèi)打造屬于顧客的優先購物空(kōng)間(jiān)與環境。
服務理(lǐ)念4: 展示專業、主動的服務能力及行(xíng)為(wèi)。
• 通(tōng)過對客戶經理(lǐ)預約，可(kě)貼心享受衣廚整理(lǐ)、衣服熨燙及服裝/服飾搭配服務。
• 通(tōng)過對客戶經理(lǐ)預約，可(kě)以帶衣服上(shàng)門(mén)讓顧客試穿與挑選。
• 免費提供送貨上(shàng)門(mén)或郵寄（僅限大(dà)陸地區(qū)）。
服務理(lǐ)念5: 盡享聯盟品牌服務 。
與優秀時(shí)尚性行(xíng)業品牌合作(zuò)，為(wèi)VIP提供品牌會(huì)員專享的權利或免費體(tǐ)驗。
店(diàn)鋪VIP服務管理(lǐ)
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如何成為(wèi)“稱職的管家(jiā)”？VIP個(gè)性化信息的掌握：
記住顧客的名字、年齡、氣質、身高(gāo)、身材、職業、性格、愛(ài)好、生(shēng)日、經濟收入、穿衣風格、顔色及家(jiā)庭信息,注重服務中的每一個(gè)環節。
優秀的交流技(jì)能：
如面對不同文化背景的客人(rén)如何服務，接電(diàn)話(huà)的禮儀，投訴處理(lǐ)技(jì)巧及個(gè)人(rén)表達技(jì)巧等。
高(gāo)度的專業化：
各類面料、衣物的洗滌保養方法、各類國際大(dà)牌服裝、服飾品、化妝品起源、發展史；各類時(shí)尚雜志(zhì)的熟悉 。
個(gè)人(rén)素質：
時(shí)尚、樂觀、陽光、積極、向上(shàng)、具有(yǒu)敏銳的洞查力。
問題：在沒有(yǒu)建立科學有(yǒu)效的管理(lǐ)系統和(hé)資料管理(lǐ)的店(diàn)鋪來(lái)看，積分制(zhì)顯得(de)尤其的易學難做(zuò)，隻是一個(gè)空(kōng)口号了。
兩者差别：折扣制(zhì)适應面廣，操作(zuò)簡便，對抗性強，管理(lǐ)方便适合二、三級市場(chǎng)店(diàn)鋪。積分制(zhì)層面上(shàng)操作(zuò)較系統，側重服務，強調商品力，管理(lǐ)嚴格，需要增加一定的管理(lǐ)成本适合多(duō)品牌運作(zuò)店(diàn)鋪。
