如何快速培養營業員
發布于：2015-04-12 閱讀次數(shù)：人(rén)次
做(zuò)女裝，特别是做(zuò)品牌折扣女裝，菲詩奈的培訓目标是幫助員工樹(shù)立正确的工作(zuò)态度、人(rén)生(shēng)價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓內(nèi)容通(tōng)常是配合企業文化、企業精神的一些(xiē)職業道(dào)德、社會(huì)倫理(lǐ)等方面展開(kāi)。
菲詩奈品牌女裝店(diàn)員工培訓的幾個(gè)方面
根據店(diàn)鋪規模的不同，對培訓的需要也不相同。小(xiǎo)的服裝店(diàn)比較重視(shì)工作(zuò)培訓，而大(dà)的服裝零售店(diàn)具有(yǒu)針對各個(gè)層級員工的全面培訓的計(jì)劃，包括工作(zuò)技(jì)能培訓、企業文化培訓、管理(lǐ)培訓、個(gè)人(rén)發展培訓等，培訓的手段、方式也很(hěn)多(duō)，培訓對象也很(hěn)廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高(gāo)中層管理(lǐ)人(rén)員培訓、銷售人(rén)員培訓、非銷售人(rén)員培訓等各個(gè)層次的人(rén)員培訓。
培訓過程包括以下幾個(gè)方面：
1.确定培訓目标
雲南菲詩奈服飾有(yǒu)限公司培訓目标大(dà)緻可(kě)分為(wèi)以下幾類：
(1)服務技(jì)能培訓
培訓目标是幫助員工按照規範統一的服務準則為(wèi)顧客提供各種服務，提升員與顧客之間(jiān)的人(rén)際互動能力。培訓的內(nèi)容主要是零售店(diàn)的服務規範或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。
(2)商品知識與管理(lǐ)培訓
培訓目标是幫助員工了解産品組合的特點、各種産品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，審一種經常性的培訓工作(zuò)，通(tōng)過商品知識培訓，更新店(diàn)員的商品知識，提高(gāo)店(diàn)員的推銷能力及服務水(shuǐ)平。
(3)店(diàn)務作(zuò)業技(jì)能培訓
培訓目标是幫助員工按照規範統一的動作(zuò)開(kāi)展店(diàn)務作(zuò)業，創造富有(yǒu)生(shēng)機的賣場(chǎng)氛圍。培訓的內(nèi)容主要是店(diàn)務作(zuò)業規範。如服裝陳列、整理(lǐ)、包裝、票(piào)據處理(lǐ)等。
(4)思想觀念培訓
培訓目标是幫助員工樹(shù)立正确的工作(zuò)态度、人(rén)生(shēng)價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓內(nèi)容通(tōng)常是配合企業文化、企業精神的一些(xiē)職業道(dào)德、社會(huì)倫理(lǐ)等方面展開(kāi)。
(5)綜合素質培訓目标
培訓目标是提高(gāo)員工的綜合素質，為(wèi)員工提供發展機會(huì)，豐富員工生(shēng)活。培訓內(nèi)容較廣泛，如對員工進行(xíng)全方位的培訓而不僅是針對工作(zuò)本身的培訓。
2.制(zhì)定員工培訓方案
菲詩奈女裝是雲南品牌折扣女裝的先河(hé)，品牌創立十年有(yǒu)餘，是您批發、加盟的理(lǐ)想選擇。菲詩奈會(huì)根據培訓的目标及內(nèi)容，選擇适當的培訓方法，對零售人(rén)員培訓常用的方法包括以下幾種：
(1)教授培訓法
這種培訓方法是由專門(mén)的培訓教師(shī)通(tōng)過理(lǐ)論教學，讓店(diàn)員掌握專業理(lǐ)論知識，如消費心理(lǐ)、職業道(dào)德、企業文化、商品知識、服務規範、作(zuò)業規範等。這種培訓工作(zuò)可(kě)請(qǐng)疝校(xiào)教師(shī)或企業管理(lǐ)咨詢機構來(lái)組織。
(2)相互學習提高(gāo)法
這種培訓方法要求店(diàn)員在日常工作(zuò)中，能相互學習與交流，揚長避短(duǎn)，提高(gāo)店(diàn)員的整體(tǐ)服務水(shuǐ)平，從而提高(gāo)零售業績。這種培訓工作(zuò)可(kě)由零售店(diàn)管理(lǐ)人(rén)員組織，在日常工作(zuò)中進行(xíng)，不必專組織時(shí)間(jiān)進行(xíng)培訓。
(3)實例分析法
這種培訓方法通(tōng)常是利用拍攝手段，将店(diàn)員一天的工作(zuò)記錄下來(lái)，然後播放給店(diàn)員觀看，找出不足的地方，提出改善的措施。這種方法能讓受訓人(rén)員主動思考，尋找問題及答(dá)案，從而有(yǒu)效提高(gāo)受訓者發現問題及解決問題的能力。
(4)會(huì)議法
這是菲詩奈管理(lǐ)人(rén)員培訓店(diàn)員的一種常規技(jì)巧，店(diàn)長可(kě)以利用一些(xiē)日常銷售會(huì)議及參觀訪問活動等對店(diàn)員進行(xíng)培訓，這種培訓方法比較經濟，也有(yǒu)利于培養團隊精神。
3.評價培訓效果
菲詩奈品牌女裝的店(diàn)員經過培訓後都會(huì)有(yǒu)一個(gè)質的變化。當一個(gè)培訓項目完成之後，要對培訓的效果進行(xíng)檢測與反饋。對培訓效果的檢測可(kě)以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內(nèi)容的掌握程度、受訓者接受培訓之後工作(zuò)表現的改善程度、培訓之後銷售業績或服務水(shuǐ)平的提升程度等四個(gè)方面進行(xíng)評價。培訓是現代商家(jiā)必不可(kě)少(shǎo)的管理(lǐ)程序，惟有(yǒu)如此，員工素質才能提高(gāo)。
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